Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo MYLOS recolecta, usa, almacena, comparte y protege la información de quienes usan su plataforma, sitio web, integraciones y servicios. Es parte integral de los Términos y Condiciones. Al acceder o utilizar MYLOS, aceptás también esta Política de Privacidad.

Toda la información procesada por MYLOS se trata conforme a la Ley Argentina de Protección de Datos Personales N.º 25.326, su normativa complementaria y esta política. Esto aplica a visitantes del sitio, usuarios registrados, empresas clientes, contactos comerciales, clientes finales de dichas empresas y cualquier persona cuyos datos sean procesados mediante la plataforma o sus integraciones.

Datos Personales

La utilización de la Plataforma, del Sitio, la Tecnología y la prestación de los Servicios por parte de MYLOS pueden implicar la recolección y tratamiento de ciertos datos de carácter personal. Se entiende por “Datos Personales” toda información referida a personas humanas o jurídicas que permita su identificación de manera directa o indirecta.

MYLOS podrá tratar Datos Personales de sus Usuarios, visitantes del Sitio, empresas clientes, administradores, operadores, clientes finales de dichas empresas y contactos que interactúen con canales integrados a la plataforma, incluyendo WhatsApp, correo electrónico, tiendas online, sistemas de facturación, sistemas de gestión, medios de pago y otras herramientas autorizadas por el Usuario.

Información Recolectada

La plataforma puede requerir datos como nombre completo, DNI, CUIT, e-mail, domicilio, número de celular, fecha de nacimiento, datos fiscales, datos comerciales y otros datos de contacto necesarios para registrar una cuenta, habilitar el acceso al servicio, operar integraciones, emitir comprobantes, brindar soporte o cumplir obligaciones legales.

MYLOS también podrá recolectar información operativa generada por el uso de la plataforma, incluyendo ventas, órdenes, productos, clientes, proveedores, comprobantes, movimientos de caja, stock, pagos, estados de pedidos, mensajes, reclamos, notas internas, logs de actividad, integraciones activas, identificadores externos y eventos técnicos.

Asimismo, MYLOS podrá recolectar información sobre los dispositivos mediante los cuales se accede a la Plataforma, tales como operadora móvil, marca, modelo, sistema operativo, navegador, dirección IP, ubicación aproximada, fecha y hora de acceso, tráfico, visualizaciones, interacciones y cualquier otra actividad del Usuario en el Sitio y/o Plataforma. Estos datos podrán ser recolectados mediante cookies, web beacons, pixels, canvas fingerprinting, logs del servidor y/o tecnologías similares.

Finalidades del Tratamiento

MYLOS utilizará los Datos Personales recolectados para las siguientes finalidades:

• Identificar a los Usuarios, empresas clientes, operadores, contactos y dispositivos.
• Crear, gestionar y almacenar cuentas de usuarios.
• Otorgar acceso a la Plataforma, la Tecnología, los Servicios y funcionalidades relacionadas.
• Procesar ventas, órdenes, facturas, notas de crédito, movimientos de stock, pagos, reclamos y otros eventos operativos.
• Habilitar integraciones autorizadas con servicios externos, incluyendo WhatsApp Business Platform, Meta Cloud API, tiendas online, sistemas fiscales, medios de pago, sistemas de gestión, mensajería, correo electrónico y herramientas de soporte.
• Automatizar respuestas, registrar solicitudes, gestionar conversaciones, asistir a clientes finales y mantener trazabilidad operativa.
• Prestar soporte técnico, resolver incidencias, auditar actividad y proteger la seguridad de la plataforma.
• Analizar, almacenar y tratar información para mejorar la experiencia, medir uso, optimizar funcionalidades y desarrollar nuevas prestaciones.
• Enviar comunicaciones operativas, administrativas, de soporte, seguridad, producto, facturación o servicio.
• Enviar información promocional de productos o servicios de MYLOS, siempre que corresponda y con opción para el Usuario de darse de baja cuando aplique.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, regulatorias y de seguridad.

Destinatarios y Proveedores

MYLOS podrá compartir Datos Personales y datos operativos con proveedores que ayudan a prestar los Servicios, incluyendo infraestructura en la nube, bases de datos, analítica, correo, mensajería, soporte, seguridad, procesamiento de pagos, herramientas de automatización e integraciones autorizadas por el Usuario.

También podremos compartir información con organismos públicos, autoridades fiscales, entidades financieras, procesadores de pago, proveedores tecnológicos o terceros cuando sea necesario para emitir comprobantes, cumplir obligaciones legales, proteger derechos, investigar incidentes de seguridad, ejecutar una instrucción autorizada por el Usuario o prestar correctamente el servicio contratado.

Los proveedores externos solo reciben la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente y se espera que traten dicha información conforme a estándares razonables de seguridad, confidencialidad y protección de datos.

Integración con WhatsApp Business y Meta

MYLOS puede operar integraciones de mensajería a través de WhatsApp Business Platform, Meta Cloud API u otros servicios provistos por Meta Platforms, Inc. o sus afiliadas, cuando el Usuario o la empresa cliente autoricen dicha integración.

En esos casos, MYLOS podrá procesar datos asociados a conversaciones de WhatsApp, incluyendo número de teléfono, identificadores de cuenta, nombre de perfil, mensajes enviados y recibidos, archivos o adjuntos compartidos, horarios de interacción, estado de entrega de mensajes, identificadores de mensajes y metadatos técnicos necesarios para prestar el servicio.

Estos datos se utilizan para habilitar la comunicación entre la empresa cliente y sus contactos, automatizar respuestas, registrar solicitudes, gestionar reclamos, brindar soporte, mantener trazabilidad operativa y mejorar la calidad del servicio contratado.

MYLOS no vende datos personales ni comparte conversaciones de WhatsApp con terceros para fines publicitarios propios. El tratamiento de estos datos se realiza conforme a las instrucciones del Usuario o empresa cliente, la normativa aplicable y las políticas vigentes de WhatsApp Business Platform y Meta.

El Usuario reconoce que el uso de WhatsApp se encuentra también sujeto a las condiciones, políticas y prácticas de privacidad de WhatsApp y Meta, en tanto proveedores externos de infraestructura de mensajería.

Responsabilidad sobre Datos de Clientes Finales

Cuando una empresa cliente utiliza MYLOS para gestionar conversaciones, ventas, pedidos, facturación, reclamos, soporte o cualquier otra interacción con sus propios clientes finales, dicha empresa es responsable de contar con las autorizaciones, bases legales, avisos y consentimientos necesarios para tratar esos datos y para instruir a MYLOS a procesarlos en el marco del servicio contratado.

MYLOS actúa como proveedor tecnológico respecto de dichos datos, procesándolos para prestar la plataforma y sus integraciones, salvo que una finalidad específica indique lo contrario.

Conservación de Datos

Conservamos los datos de cuenta y los datos operativos mientras la cuenta esté activa y durante los plazos necesarios para prestar el Servicio, cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, resolver disputas y mantener auditoría de seguridad. Los comprobantes, registraciones comerciales, integraciones y datos contables pueden conservarse durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.

Los registros técnicos de acceso, autenticación, llamadas a APIs, webhooks, eventos de seguridad y logs operativos se conservan por el tiempo razonablemente necesario para operar, auditar y proteger los Servicios, salvo que deban conservarse por más tiempo por una obligación legal, investigación de seguridad o reclamo.

Los datos vinculados a conversaciones, reclamos y comunicaciones podrán conservarse mientras sean necesarios para prestar el servicio, mantener trazabilidad, resolver consultas, cumplir instrucciones del Usuario o cumplir obligaciones legales, contractuales o de seguridad.

Cookies

MYLOS utiliza cookies y tecnologías similares con el fin de mejorar la experiencia del Usuario en el Sitio, recordar preferencias, analizar el uso de la plataforma, medir rendimiento y proteger la seguridad del servicio.

Las cookies son pequeños ficheros de texto que un sitio web coloca en tu PC, teléfono o cualquier otro dispositivo utilizado para acceder al mismo, con información sobre tu navegación en dicho sitio.

Podés desactivar las cookies en tu navegador en cualquier momento. Para mayor información sobre cómo desactivarlas, te recomendamos acceder a los sitios web de los proveedores de los diferentes navegadores disponibles en el mercado.

Seguridad de la Información

MYLOS adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra adulteración, pérdida, consulta, acceso, uso o tratamiento no autorizado. Estas medidas incluyen controles de acceso, autenticación, registros de actividad, prácticas de desarrollo seguro, protección de infraestructura y medidas razonables acordes a los estándares de la industria.

Sin perjuicio de ello, y dado que ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, MYLOS no puede asegurar que la información esté exenta de todo riesgo. En caso de detectar incidentes relevantes de seguridad, MYLOS tomará medidas razonables para mitigarlos y, cuando corresponda, notificarlos conforme a la normativa aplicable.

Tus Derechos

A fin de ejercer tus derechos de acceso, actualización, rectificación y/o supresión, podés enviar un correo electrónico desde la misma casilla con la que creaste tu cuenta en MYLOS a soporte@mylos.app. MYLOS podrá exigir la acreditación de identidad previo a responder dichos requerimientos.

También podés solicitar información sobre integraciones activas, pedir la desconexión de aplicaciones autorizadas, revocar permisos cuando la funcionalidad lo permita y pedir que revisemos, corrijamos o eliminemos datos que no deban conservarse por una obligación legal, fiscal, contable, contractual o de seguridad.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos relacionados con el incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

Eliminación de Datos

Los Usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales escribiendo a soporte@mylos.app desde la misma casilla asociada a su cuenta o indicando información suficiente para acreditar su identidad y localizar los datos correspondientes.

En el caso de datos vinculados a conversaciones de WhatsApp u otras integraciones autorizadas, MYLOS podrá eliminar, anonimizar o desvincular la información cuando corresponda, salvo que exista una obligación legal, fiscal, contable, contractual, de seguridad o de auditoría que requiera conservarla por un plazo determinado.

Las solicitudes de eliminación serán evaluadas y respondidas en un plazo razonable conforme a la normativa aplicable. Cuando la eliminación completa no sea posible por obligaciones legales o técnicas, MYLOS limitará el tratamiento de dichos datos a las finalidades estrictamente necesarias.

Transferencias Internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por MYLOS pueden encontrarse fuera de la República Argentina. En esos casos, la información podrá ser procesada en otros países cuando sea necesario para operar la plataforma, alojar infraestructura, prestar soporte, procesar integraciones, enviar comunicaciones o mantener la seguridad del servicio.

MYLOS procurará utilizar proveedores que adopten medidas razonables de seguridad y protección de datos conforme a estándares de la industria.

Cambios en la Política

MYLOS podrá modificar en forma periódica la presente Política de Privacidad a efectos de reflejar cambios en los Términos y Condiciones, funcionalidades del Sitio, Plataforma, Tecnología, Servicios, integraciones o normativa aplicable.

Ante modificaciones relevantes, MYLOS pondrá al alcance del Usuario la información sobre los cambios efectuados. El uso continuado de la plataforma luego de la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada de esta Política de Privacidad.

Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad, podés escribir a soporte@mylos.app.

Última actualización: julio de 2026.